Política de privacidad

Última actualización: 17 de julio de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en este sitio es Representaciones Villegas & Álvarez SpA, representante de Decameron All Inclusive Hotels & Resorts en Chile (en adelante, “Decameron Chile”). Puedes contactarnos para cualquier asunto de privacidad en reservas@decameronchile.cl o por WhatsApp al +56 9 6495 5947. Esta política se rige por la Ley N° 19.628 y por la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales.

2. Qué datos recogemos

• Datos de identificación y contacto: nombre, RUT o documento de identidad, correo electrónico y teléfono, cuando cotizas o reservas.
• Datos de tu reserva: hotel, fechas, pasajeros, montos y estado de pago.
• Datos de pago: el pago se procesa directamente en Transbank (Webpay) o Flow; nunca recibimos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta — solo comprobantes técnicos de la transacción (por ejemplo, últimos 4 dígitos y código de autorización). Si pagas por transferencia, guardamos el comprobante que nos envías.
• Datos de navegación y origen de campaña: cookies e identificadores que indican desde qué campaña o anuncio llegaste (ver sección 5).
• Datos que nos entregas por otros canales: WhatsApp, teléfono, correo o formularios en redes sociales (Facebook/Instagram).

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

• Gestionar tu cotización, reserva y pago, y comunicarnos contigo sobre ellas (confirmaciones, comprobantes, seguimiento si dejaste una reserva sin completar) — ejecución del contrato y medidas precontractuales.
• Atención de consultas y postventa — ejecución del contrato e interés legítimo.
• Medir y mejorar nuestras campañas y el sitio (estadísticas de uso, atribución de campañas, conversiones) — interés legítimo.
• Enviarte información comercial y promociones — solo con tu consentimiento, que puedes revocar en cualquier momento escribiéndonos o usando la opción de baja de cada correo.
• Cumplir obligaciones legales (tributarias, contables, de consumo) — obligación legal.

4. Con quién compartimos datos (encargados y terceros)

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos prestan servicios, bajo sus términos de protección de datos:

• Transbank y Flow — procesamiento del pago (Transbank no recibe tus datos personales desde nuestro sitio; Flow recibe tu correo para el comprobante).
• Supabase, Vercel y Cloudflare — infraestructura donde opera el sitio y se almacenan los datos.
• Resend — envío de correos transaccionales (confirmaciones y avisos).
• Meta (Facebook/Instagram) — medición de campañas publicitarias; los datos de contacto se envían seudonimizados (hash), nunca en claro.
• Google Analytics — estadísticas de navegación.
• Sentry — monitoreo de errores técnicos del sitio.
• Red hotelera Decameron — para materializar tu estadía en el hotel que reservaste.

Algunos de estos proveedores procesan datos en el extranjero (principalmente EE.UU.); en esos casos la transferencia se ampara en los contratos y garantías de protección de datos de cada proveedor. También podremos entregar datos cuando una autoridad competente lo exija por ley.

5. Cookies e identificadores

• dcm_tracking (propia, 30 días): registra desde qué campaña o anuncio llegaste (utm, identificadores de clic de Meta/Google) para atribuir correctamente tu reserva.
• _fbp / _fbc (Meta Pixel): medición y optimización de publicidad en Facebook e Instagram.
• Google Analytics: estadísticas agregadas de uso del sitio.
• Cookies técnicas: necesarias para el proceso de reserva y la seguridad.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; las técnicas son necesarias para reservar. Los datos de atribución asociados a una reserva se conservan junto a ella; el resto se limita a la vigencia de cada cookie.

6. Por cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras gestionamos tu cotización o reserva y, después, por los plazos que exige la ley (por ejemplo, antecedentes tributarios y de facturación). Los datos usados solo con fines comerciales se conservan hasta que te opongas o pidas su supresión. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos.

7. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición al tratamiento y la portabilidad de tus datos, además de revocar los consentimientos otorgados. El ejercicio es gratuito: escríbenos a reservas@decameronchile.cl o sigue las instrucciones de nuestra página de eliminación de datos. Respondemos dentro de un máximo de 30 días corridos. Si consideras que tu solicitud no fue debidamente atendida, podrás recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que entre en funcionamiento.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por roles para nuestro personal, registro de auditoría de los sistemas internos y almacenamiento restringido de comprobantes. Ningún sistema es infalible, pero revisamos y mejoramos estas medidas de forma continua.